Omnichannel Strategy | The New AI-Based Strategy - One-Way Road to Modern Success
Posted on September 12, 2023 12:00 PM
Πώς επηρεάζεται η πολυκαναλικότητα στη "μετάκόβιντ" εποχή; Σχετικά ευρήματα και ιδιαίτερα ενδιαφέροντα στοιχεία , διαβάστε ΕΔΩ!
Πολλοί καταναλωτές επιστρέφουν στις συνήθειες που είχαν για τις αγορές τους πριν από την πανδημία, συμπεριλαμβανομένων των αγορών σε ξενοδοχεία και εκπαιδευτικά προγράμματα , πιο έντονα ιατρικά προγράμματα . Είναι σαφές από τις τάσεις, ότι το κλειδί για την επιτυχία είναι μια στιβαρή στρατηγική omnichannel.
Αρκετές επιχειρήσεις με φυσικά σημεία πώλησης έχουν χάσει σημαντικό μερίδιο από τις πωλήσεις τους εξαιτίας του διαδικτύου(νέες πλατφόρμες επικοινωνίας για τους καταναλωτές ή σπουδαστές ή ασθενείς ή τουρίστες κ.τ.λ.), με αποτέλεσμα ακόμα και μεγάλοι όμιλοι να επιλέγουν ενεργά τεχνολογίες επικοινωνίας με διαδικτυακές εφαρμογές.
Η έκθεση "The State of OmniChannel" που δημοσιεύτηκε στα τέλη του 2022 από την Bazaarvoice, παραθέτει τα αποτελέσματα μιας παγκόσμιας έρευνας σε 6.000 καταναλωτές και 400 στελέχη επιχειρήσεων, τα οποία αποτυπώνουν την omnichannel τάση των καταναλωτών στη μετά-κόβιντ εποχή.
Συνοπτικά οι επιτυχημένοι επαγγελματίες δήλωσαν ότι τα σχόλια των πελατών είναι κρίσιμα για το σχεδιασμό μιας καλής εμπειρίας omnichannel. Αναγνωρίζουν επίσης ότι η εφαρμογή του μοντέλου omnichannel είναι δαπανηρή αλλά απαραίτητη.
Όσον αφορά στους καταναλωτές, το 66% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι προτιμούν μια υβριδική εμπειρία με το brand, στο διαδίκτυο και μέσω φυσικής παρουσίας. Το 25% προτιμά μόνο φυσική παρουσία ποσοστό μειούμενο, ενώ το 8% μόνο online ποσοστό επίσης μειώθηκε.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, ανά κατηγορία προϊόντων/υπηρεσιών, οι κρατήσεις εισητιρίων μέσω διαδικτύου είχαν το υψηλότερο ποστοστό 85% , τα ηλεκτρονικά είδη είχαν το αμέσως υψηλότερο ποσοστό προτίμησης για αγορές μόνο online, με ποσοστό 42%. Στον αντίποδα, η κατηγορία των τροφίμων βρίσκεται το 68% των καταναλωτών θέλει να ψωνίζει στα καταστήματα , σχεδόν το 80% των καταναλωτών που αγοράζουν υπηρεσίες (εκπαιδευτικές και ιατρικες ή άλλες υπηρεσίες, δε περιλαμβάνονται οι ασφάλειες) προτίμησαν τη φυσική παρουσία πραγματοποιοντας online έρευνα πριν αγοράσουν.
Τα σχετικά ευρήματα είναι χαρακτηριστικά, λόγω χρήσης των δυνατοτήτων της τενχολογίας:
- Το 41% των καταναλωτών ερευνούν για προϊόντα online αλλά αγοράζουν από τη φυσική έδρα .
- Το 63% χρησιμοποιεί τα τηλέφωνά του όταν βρίσκεται στο σημέιο πώλησης για έρευνα ανταγωνιστικών τιμών.
- Το 48% όσων αγοράζουν σε σημεία πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών κάνουν online έρευνα του brand μέσω της πολυκαναλικής παρουσίας στο διαδίκτυο και των κριτικών που λαμβάνει, πριν πάνε σε αυτά.
- Το 74% όσων αγοράζουν online ερευνούν για ένα προϊόν ή υπηρεσία πριν το αγοράσουν .
- Το 76% όσων αγοράζουν online, κάνουν τις αγορές τους από μεσάζοντες και όχι απευθείας από τα brands.
Στο κλάδο της εκπαίδευσης, φάινεται ότι έχει ενταθεί ο ανταγωνισμός στην υβριδική διδασκαλία λόγο εκπαιδευτικών πλατφορμών κι αυξήθηκαν σημαντικά οι τρόποι αλληλεπίδρασης των κατανωλωτών που αγοράζουν υπηρεσίες εκπαίδευσης τόσο διαζώσης όσο κι αποκλειστικά Online . Οι εκπαιδευτικές παλτφόρμες διδασκαλίας διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην απόφαση του σπουδαστή. Στην αντίπερα όχθη για τους λάτρεις της προσωπικής επαφής, είναι σχεδόν βέβαιο ότι με την ευρεία χρήση του διαδικτύου η πλειοψηφία των σπουδαστών θα ερευνήσουν διεξοδικά την online παρουσία του brand σε κάθε διαδικτυακό κανάλι πρωτού πραγματοποιήσουν προσωπική επαφή. Περισσότερο ρόλο διαδραματίζουν οι κριτικές στο ιατρικό κλάδο μετά στον εκπαιδευτικό και λιγότερο αλλά εξίσου σημαντικό στους κλάδους ξενοδοχείων - εστιατορίων.
Συμπεράσματα για εκπαίδευση:
-Οι online μέθοδοι εκπαίδευσης* αποτελούν κρίσιμο σύμμαχο των επαγγελματιών.
-Οι βελτίωση της παρουσίας με συγκροτημένη στρατηγική omnichannel , σε όλα τα κανάλια με τα αντίστοιχα μέσα του online καναλιού(ιδίως με οπτικοακουστικό υλικό) , αποτελεί μονόδρομο για την επιτυχία!
Το σημαντικότερο συμπέρασμα: ο καταναλωτής σήμερα-στη μετα κόβιντ εποχή μετατοπίστηκε από το μόνο online ή το μόνο offline για τη λήψη της καταναλωτικής του απόφασης , στο Online μαζί με λίγο Offline ή Offline μαζί με λίγο Online, χάριν της εκτεταμένης χρήσης νέων τεχνολογιών μέσο διαδικτύου ή δυνατοτήων που δίνονται μέσω συσκευών
Καλώς εισερχόμαστε λοιπόν, σε ένα νέο κόσμο χρήση της τεχνολογίας και του AI**, στη διάθεσή σας!
*Θεωρούμε σε κάθε κλάδο πλέον την Online διαχυση της πληροφορίας η οποία παρέχεται πλέον με μεγάλη ευκολία είτε στον επαγγελματία , είτε στον καταναλωτή.
**Πρόκειται να αναλυθεί διεξοδικά σε επόμενο άρθρο